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ZUGÄNGLICHKEIT

POLITIK

Verpflichtungserklärung

Hornblower Niagara Cruises (HNC) hat sich verpflichtet, seinen Mitarbeitern und Gästen eine sichere und respektvolle Umgebung zum Arbeiten und Besuchen zu bieten. Wir glauben an Integration und Chancengleichheit. Wir widmen uns der Schaffung erstaunlicher Erlebnisse für alle unsere Gäste und Mitarbeiter und bemühen uns, die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen zu erfüllen. Wir werden dies durch die Verhinderung und Beseitigung von Hindernissen für die Erfüllung der Anforderungen der Gesetz über die Zugänglichkeit für Ontarier mit Behinderungen.

Training

HNC wird allen Mitarbeitern Zugänglichkeitsstandards für Kundenservice-Trainings zur Verfügung stellen. Neue Mitarbeiter werden im Rahmen der Neueinstellungen zu Beginn des Arbeitsverhältnisses geschult.

HNC wird Aufzeichnungen über die Schulung der Mitarbeiter führen, die das Datum der abgeschlossenen Schulung und die Bestätigung jedes Mitarbeiters enthalten.

Zugängliche Notfallinformationen

HNC hat sich verpflichtet, unseren Kunden öffentlich zugängliche Notfallinformationen zur Verfügung zu stellen. Barrierefreie Formate und Kommunikationshilfen für Menschen mit Behinderungen werden auf Anfrage rechtzeitig und unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der betreffenden Person bereitgestellt.

Mitarbeitern mit Behinderungen stellen wir bei Bedarf individuelle Notfallinformationen zur Verfügung.

Information und Kommunikation

HNC verpflichtet sich, unsere Informationen und Mitteilungen für Menschen mit Behinderungen zugänglich zu machen.

Im Falle einer geplanten oder unerwarteten Unterbrechung der Dienstleistungen oder Einrichtungen für Kunden mit Behinderungen wird HNC unsere Kunden unverzüglich durch eine Mitteilung informieren, die den Grund für die Unterbrechung, die voraussichtliche Dauer der Unterbrechung und eine Beschreibung alternativer Einrichtungen oder Dienstleistungen enthält.

HNC hat die notwendigen Schritte unternommen, um unsere Website an die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, Level A anzupassen. Bis zum 1. Januar 2021 werden alle HNC-Websites an die WCAG 2.0, Level AA, angepasst.

HNC hat ein Qualitätsmanagementprogramm eingerichtet, in dem Kundenfeedback verschiedene Arten der Kommunikation ermöglicht, wie z.B. persönliche Interaktionen, soziale Medien, Reiseveranstalter-Feedback und Web-Umfragen. Die aus diesen Quellen gesammelten Daten ermöglichen es uns, Erreichbarkeitslücken festzustellen und umgehend Maßnahmen zur Lösung von Problemen zu ergreifen.

Wir werden sicherstellen, dass unser Kunden-Feedback-Programm für Menschen mit Behinderungen zugänglich ist, indem wir auf Anfrage zugängliche Formate und Kommunikationshilfen bereitstellen oder die Bereitstellung solcher Formate veranlassen. Um unser zugängliches Kundenservice-Feedback-Verfahren einzusehen, klicken Sie hier.

Kioske

HNC wird die notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen bei der Planung, Beschaffung oder dem Erwerb von SB-Kiosken berücksichtigen.

Service Tiere

HNC begrüßt Menschen mit Behinderungen und ihre Nutztiere. Auf den öffentlich zugänglichen Teilen unseres Betriebsgeländes sind Nutztiere erlaubt.

Unterstützungspersonen

HNC begrüßt alle Kunden mit Behinderungen, die von einer Hilfsperson begleitet werden. Eine Unterstützungsperson erhält eine Freikarte für unsere Voyage to the Falls Bootstour.

Beschäftigung

HNC verpflichtet sich zu fairen und zugänglichen Beschäftigungspraktiken, die Mitarbeiter mit Behinderungen anziehen und halten. Wir informieren Bewerber in allen Phasen des Arbeitszyklus über die Verfügbarkeit von Unterkünften.

HNC berät sich mit dem Antragsteller und sorgt für eine geeignete Unterkunft, die die Bedürfnisse des Antragstellers in Bezug auf die Zugänglichkeit berücksichtigt.

Zu Beginn des Arbeitsverhältnisses wird HNC erfolgreiche Bewerber über unsere Richtlinien zur Aufnahme von Mitarbeitern mit Behinderungen informieren.

Gestaltung von öffentlichen Räumen

HNC verpflichtet sich, bei der Errichtung und dem Wiederaufbau unserer Anlagen barrierefreie Prinzipien zu berücksichtigen. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass unsere Räumlichkeiten für Gäste und Mitarbeiter mit Behinderungen zugänglich sind.

Für weitere Informationen

Für weitere Informationen über das Engagement von HNC für Barrierefreiheit kontaktieren Sie uns bitte:

accessibility@niagaracruises.com

Hornblower Niagara Cruises wird diesen Plan alle fünf Jahre überprüfen und aktualisieren.

Alternative zugängliche Formate dieses Dokuments können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

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