ACCESSIBILITY POLICY

Verpflichtungserklärung

Hornblower Niagara Cruises (HNC) is committed to providing employees and guests with a safe, secure and respectful environment to work and visit. We believe in integration and equal opportunity. We dedicate ourselves to creating amazing experiences for all our guests and employees and strive to meet the needs of those with disabilities. We will do this by preventing and removing barriers to meet requirements under the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

Training

HNC wird allen Mitarbeitern Zugänglichkeitsstandards für Kundenservice-Trainings zur Verfügung stellen. Neue Mitarbeiter werden im Rahmen der Neueinstellungen zu Beginn des Arbeitsverhältnisses geschult.

HNC wird Aufzeichnungen über die Schulung der Mitarbeiter führen, die das Datum der abgeschlossenen Schulung und die Bestätigung jedes Mitarbeiters enthalten.

Zugängliche Notfallinformationen

HNC hat sich verpflichtet, unseren Kunden öffentlich zugängliche Notfallinformationen zur Verfügung zu stellen. Barrierefreie Formate und Kommunikationshilfen für Menschen mit Behinderungen werden auf Anfrage rechtzeitig und unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der betreffenden Person bereitgestellt.

Mitarbeitern mit Behinderungen stellen wir bei Bedarf individuelle Notfallinformationen zur Verfügung.

Information und Kommunikation

HNC verpflichtet sich, unsere Informationen und Mitteilungen für Menschen mit Behinderungen zugänglich zu machen.

Im Falle einer geplanten oder unerwarteten Unterbrechung der Dienstleistungen oder Einrichtungen für Kunden mit Behinderungen wird HNC unsere Kunden unverzüglich durch eine Mitteilung informieren, die den Grund für die Unterbrechung, die voraussichtliche Dauer der Unterbrechung und eine Beschreibung alternativer Einrichtungen oder Dienstleistungen enthält.

HNC has taken the necessary steps to make our website conform to Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, Level A. By January 1, 2021, all HNC websites will conform to WCAG 2.0, Level AA.

HNC has established a Quality Management Program in which customer feedback allows for multiple types of communication such as face to face interactions, Social Media, Tour Operator Feedback, and Web Surveys. The data gathered from these sources enable us to determine accessibility gaps and take prompt action to resolve issues.

We will ensure our customer feedback program is accessible to people with disabilities by providing, or arranging for the provision, of accessible formats and communication supports upon request.  To view our accessible customer service feedback process, click here.

Kioske

HNC wird die notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen bei der Planung, Beschaffung oder dem Erwerb von SB-Kiosken berücksichtigen.

Service Tiere

HNC begrüßt Menschen mit Behinderungen und ihre Nutztiere. Auf den öffentlich zugänglichen Teilen unseres Betriebsgeländes sind Nutztiere erlaubt.

Unterstützungspersonen

HNC begrüßt alle Kunden mit Behinderungen, die von einer Hilfsperson begleitet werden. Eine Unterstützungsperson erhält eine Freikarte für unsere Voyage to the Falls Bootstour.

Beschäftigung

HNC is committed to fair and accessible employment practices that attract and retain employees with disabilities. We will notify applicants throughout all stages of the employment cycle about the availability of accommodations.

HNC berät sich mit dem Antragsteller und sorgt für eine geeignete Unterkunft, die die Bedürfnisse des Antragstellers in Bezug auf die Zugänglichkeit berücksichtigt.

Zu Beginn des Arbeitsverhältnisses wird HNC erfolgreiche Bewerber über unsere Richtlinien zur Aufnahme von Mitarbeitern mit Behinderungen informieren.

Gestaltung von öffentlichen Räumen

HNC is committed to incorporating barrier-free principles in the construction and reconstruction of our facilities. We have taken measures to ensure our premise is accessible for those guests and employees with disabilities.

Für weitere Informationen

Für weitere Informationen über das Engagement von HNC für Barrierefreiheit kontaktieren Sie uns bitte:

[email protected]

Hornblower Niagara Cruises wird diesen Plan alle fünf Jahre überprüfen und aktualisieren.

Alternative zugängliche Formate dieses Dokuments können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.