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ACCESIBILIDAD

POLÍTICA

Declaración de compromiso

Hornblower Niagara Cruises (HNC) se compromete a proporcionar a los empleados y huéspedes un entorno seguro, protegido y respetuoso para trabajar y visitar. Creemos en la integración y en la igualdad de oportunidades. Nos dedicamos a crear experiencias increíbles para todos nuestros huéspedes y nos esforzamos por satisfacer las necesidades de las personas con discapacidades. Lo haremos previniendo y eliminando las barreras para cumplir con los requisitos de la Ley de Accesibilidad para los Ontarios con Discapacidades.

Entrenamiento

HNC proporcionará Estándares de Accesibilidad para la capacitación de Servicio al Cliente a todos los empleados. Los nuevos empleados serán entrenados durante la Orientación de Nuevos Empleados al comienzo del empleo.

HNC mantendrá un registro de la capacitación que incluya la fecha de finalización y los nombres de los empleados involucrados.

Información de emergencia accesible

HNC se compromete a proporcionar a nuestros clientes información de emergencia disponible al público. Los formatos accesibles y los soportes de comunicación para las personas con discapacidad se proporcionarán, previa solicitud, de manera oportuna y teniendo en cuenta las necesidades de accesibilidad de la persona.

Proporcionaremos a los empleados con discapacidades información individualizada de respuesta a emergencias cuando sea necesario.

Información y comunicaciones

HNC se compromete a hacer que nuestra información y comunicaciones sean accesibles para las personas con discapacidades.

En caso de una interrupción planificada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidades, HNC notificará a nuestros clientes con prontitud mediante la publicación de un aviso que incluya la razón de la interrupción y el período de tiempo previsto.

HNC ha tomado las medidas necesarias para que nuestro sitio web cumpla con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.0, Nivel A. Para el 1 de enero de 2021, todos los sitios web de HNC cumplirán con WCAG 2.0, Nivel AA.

HNC ha establecido un Programa de Gestión de Calidad en el cual la retroalimentación de los clientes permite múltiples tipos de comunicación, tales como Tarjetas de Comentarios, Medios Sociales, Comentarios de Tour Operadores y Encuestas Web. Los datos recopilados de estas fuentes nos permiten determinar las brechas de accesibilidad y tomar medidas inmediatas para resolver los problemas. Nos aseguraremos de que nuestro programa sea accesible para las personas con discapacidades proporcionando, o haciendo arreglos para la provisión, de formatos accesibles y apoyos de comunicación a pedido.

Kioscos

HNC tomará las medidas necesarias para asegurar que los empleados tengan en cuenta las necesidades de las personas con discapacidades cuando diseñen, adquieran o adquieran quioscos de autoservicio.

Animales de servicio

HNC da la bienvenida a las personas con discapacidades y a sus animales de servicio. Los animales de servicio están permitidos en las partes de nuestras instalaciones que están abiertas al público.

Personas de Apoyo

HNC da la bienvenida a todos los clientes con discapacidades que estén acompañados por una persona de apoyo. A las personas de apoyo se les ofrece un billete HNC de cortesía.

Empleo

HNC está comprometida con prácticas de empleo justas y accesibles que atraen y retienen a los empleados con discapacidades. Notificaremos a los solicitantes durante todas las etapas del ciclo laboral sobre la disponibilidad de alojamiento.

HNC consultará con el solicitante y organizará un alojamiento adecuado que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad del solicitante.

Al comenzar el empleo, HNC notificará a los solicitantes exitosos de nuestras políticas para acomodar a los empleados con discapacidades.

Diseño de espacios públicos

HNC se compromete a incorporar principios de ausencia de barreras en la construcción y reconstrucción de nuestras instalaciones. Hemos tomado medidas para asegurarnos de que nuestras instalaciones sean accesibles para los huéspedes y empleados con discapacidades.

Diseño de la página web

Niagara Cruises está actualmente en el proceso de implementar varias iniciativas, incluyendo, pero no limitado, a las siguientes:

  • Conforme a las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web ("WCAG") 2.0/2.1 AA, publicadas por el World Wide Web Consortium;
  • Proporcionar un enlace a la Política de Accesibilidad de Niagara Cruises desde la página principal de www.niagaracruises.com, solicitando y proporcionando un método para enviar comentarios, y proporcionando un método para ponerse en contacto con Niagara Cruises;
  • Modificar las políticas para priorizar las correcciones de errores de accesibilidad para garantizar que se solucionen con el mismo nivel de prioridad que cualquier otra pérdida de función equivalente para las personas sin discapacidades;
  • Contratación de un consultor en accesibilidad del sitio web para llevar a cabo una evaluación y auditoría anual de la accesibilidad del sitio web de www.niagaracruises.com
  • Proporcionar capacitación anual al contenido del sitio web de Niagara Cruises y al personal de apoyo técnico para asegurar que el sitio web de Niagara Cruises se ajuste a WCAG 2.0/2.1 AA.

Para más información

Para más información sobre el compromiso de HNC con la accesibilidad, contáctenos:

accessibility@hornblower.com

HNC revisará y actualizará este plan cada cinco años.

Otros formatos accesibles de este documento están disponibles a petición del interesado.

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