FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Sepa antes de irse

Preguntas y respuestas sobre Hornblower Niagara Cruises.
La salud y la seguridad de nuestros huéspedes y de los miembros de la tripulación es nuestra prioridad número uno. Con tiempo de entrada... seleccione la fecha y el horario que mejor se adapte a sus planes, acceda con entrada móvil...sentirse seguro con... ...de salud y seguridad, distanciamiento físico, capacidad de invitados reducida y un se centran en la desinfección,  y permanecer seco de la niebla con ponchos reciclables de cortesía.

For the safety of our guests and staff, face coverings or face masks are required (for all guests ages 3 and up, and for all crew members) on the premises and on the boats. Bring your own or disposable face masks are available for purchase on-site.

Tours y Cruceros

¿Qué tipos de tours y cruceros se ofrecen?

Hornblower Niagara Cruises ofrece experiencias únicas para elegir;

Viaje a las Cataratas Tour en Barco

Suba a bordo para llegar a una experiencia que nadie olvida. Acérquese a las cataratas American Falls, las cataratas Canadian Horseshoe Falls y el impresionante Great Gorge, así como el estruendoso rugido, la impresionante potencia y la increíble niebla que acompañan a estas maravillas naturales.

O cabalgue después del atardecer para disfrutar de una experiencia de niebla de luz (que aún pesa sobre la magia) con la iluminación de las Cataratas.

CLOSED FOR THE SEASON

Crucero Falls Fireworks

Nota: el Crucero de los Fuegos Artificiales de las Cataratas no está disponible para la temporada 2020.

¿Cuándo zarpa Hornblower Niagara Cruises?

Hornblower Niagara Cruises operates 7 days a week seasonally. See our Schedule Page for more details.

HORARIO

¿Puedo reservar una hora específica para un viaje a las cataratas en barco?

Sí, para garantizar la seguridad y protección de nuestros huéspedes y personal, los boletos del viaje a las cataratas para la temporada 2020 son boletos de entrada cronometrados. Selecciona el horario que mejor se adapte a tus planes.

Planee llegar en o dentro de su franja horaria seleccionada.

All groups require advanced reservations. Please email us at [email protected] for more details.

Por favor, encuentre nuestro horario completo aquí!

HORARIO

¿Cuál es la diferencia entre la experiencia de Full Mist y Light Mist?

Before sunset our Full Mist boat tours sail into the heart of the Canadian Horseshoe Falls. While our Light Mist experiences sail after sunset and right up to the brink of the Horseshoe Falls.

¿Qué pasa si hay mal tiempo?

Navegamos con lluvia o con sol!

Si el tiempo severo persiste, los tours pueden ser cancelados o pospuestos hasta que el tiempo se despeje.

¿Tengo que pagar por un poncho?

Nuestros ponchos reciclables son gratuitos y se entregan justo antes de embarcar.

¿Sus ponchos son reciclables?

Sí, nuestros ponchos de cortesía son 100% reciclables.

¿A qué hora debo llegar para el crucero Falls Fireworks Cruise?

Tenga en cuenta que el Crucero de los Fuegos Artificiales de las Cataratas no estará disponible para la temporada 2020.

¿Qué sucede si no se produce la exhibición de fuegos artificiales?

Tenga en cuenta que el Crucero de los Fuegos Artificiales de las Cataratas no estará disponible para la temporada 2020.

¿Cuánto tiempo debo esperar para estar en el sitio?

Recomendamos presupuestar una hora para toda su visita, esto depende totalmente del volumen de tráfico y varía de persona a persona. El tiempo real puede variar en función del volumen de negocios, las horas punta, etc.

¿Están sus buques Transport Canada certificados?

Sí. Todos los buques de Hornblower Niagara Cruises están certificados por Transport Canada e inspeccionados anualmente para cumplir con estrictas normas de seguridad. Toda nuestra tripulación marina participa en simulacros de seguridad programados regularmente en cada barco.

Venta de entradas

¿Cuáles son los precios de las entradas?

Voyage to the Falls Boat Tour Prices

Tipo de billete Edad Precio*
* Please note we are CLOSED for the season. Follow us on Facebook or visit our website in the new year when we will make announcements for our 2021 operating season.

Falls Fireworks Cruise Prices

Tipo de billete
* Please note we are CLOSED for the season. Follow us on Facebook or visit our website in the new year when we will make announcements for our 2021 operating season.

*HST no está incluido en los precios

¿Dónde puedo comprar las entradas?

To skip the ticket booth line, all boat tour and cruise tickets can be purchased online by clicking here.

Las entradas también se pueden comprar durante su visita a la Plaza de Entradas.

COMPRAR BILLETES

¿Cuál es su política de reembolso?

All boat tour tickets are final and tickets are non-refundable. Read our full Terms & Conditions here.

TERMS & CONDITIONS

Para ayudar a nuestros huéspedes a tomar decisiones de reserva con Hornblower Niagara Cruises durante la evolución de la situación mundial de COVID-19, estamos haciendo cambios temporales en nuestra política de cancelación:

  • Si su viaje en barco o crucero se cancela por decisión de las autoridades de salud pública, le devolveremos el dinero de su compra.
  • Si no puede unirse a la experiencia debido a una enfermedad o a un viaje a una zona restringida (región de nivel 3 del PHAC), aplicaremos la compra que ha realizado a cualquier experiencia futura que se ofrezca en 2020, o le reembolsaremos la totalidad de su compra en función de su decisión.

CORONA VIRUS / COVID-19 INFORMATION

¿Cómo funciona el Timed Ticketing?

Para nuestra temporada 2020, los invitados seleccionarán la fecha y el horario que mejor se adapte a sus necesidades.

Se anima a los huéspedes a llegar a tiempo, justo antes o dentro del horario seleccionado.

A medida que los invitados lleguen serán transportados a la zona de aterrizaje y embarque inferior a través del funicular Hornblower Niagara o de los ascensores (dependiendo del tipo de billete adquirido). Una vez en la zona de embarque, los invitados subirán a los catamaranes según los procedimientos de seguridad de Hornblower para el embarque.

¿Cuáles son los beneficios de comprar boletos en línea?

Para evitar la taquilla y fomentar el distanciamiento físico y la entrada móvil, recomendamos comprar las entradas por Internet con antelación.

Además, comprar sus entradas en línea le da acceso a viajar en el nuevo Funicular del Niágara de Hornblower (incluye la tarifa del funicular de $4.25) con impresionantes vistas del Gran Desfiladero y las Cataratas.

COMPRAR BILLETES

¿Tengo que imprimir mis entradas?

Animamos a todos los huéspedes a que se salten la impresora y utilicen nuestro Ticketing Móvil que puede ser escaneado directamente desde un teléfono inteligente o dentro de nuestra aplicación Niagara Cruises.

DOWNLOAD APP

¿Puedo pagar en moneda estadounidense?

Si! Aceptamos tarjetas de crédito US Visa, MasterCard y American Express en línea y en persona. También se acepta dinero en efectivo en nuestra Ticket Plaza.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Visa
MasterCard
American Express
Interac
Débito
CAN y US Cash

¿Ofrecen descuentos para estudiantes o personas de la tercera edad?

No ofrecemos descuentos para estudiantes y personas mayores.

For groups of 20+ see our Groups page for rates.

¿Cuántas personas necesito para obtener una tarifa de grupo?

Grupos de 20 o más personas son elegibles para nuestra tarifa de grupo.

For more information on booking at the group rate see our Group Rates page.

GROUP RATES (20+)

¿Venden tarjetas de regalo?

No. Actualmente no vendemos ni aceptamos tarjetas de regalo de ningún tipo.

He comprado un billete por Internet pero no he recibido mi e-Ticket, ¿y ahora qué?

Alternativamente, puede traer su número de identificación de reserva al Funicular del Niágara de Hornblower y nosotros podremos traer su reservación.

He perdido mi billete, ¿puede ser reemplazado?

Sí, un boleto electrónico puede ser reemplazado con el número de identificación de reserva original en el Hornblower Ticket Plaza o contactando con nuestro departamento de atención al cliente.

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Terrenos de atracción

¿Cuál es el horario de funcionamiento del crucero Hornblower Niagara?

Our hours of operation vary depending on the day of your visit. Please see our Schedule Page for more information.

HORARIO

¿Qué pasa si el Funicular no funciona?

El uso del Funicular del Niágara de Hornblower está sujeto a las horas normales de funcionamiento, disponibilidad y condiciones meteorológicas. A su sola discreción, Hornblower Niagara Cruises se reserva el derecho de proporcionar medios alternativos de transporte al Patio de la Ribera y al área de embarque. En caso de que el Funicular del Niágara de Hornblower no esté disponible para su uso, no se realizarán reembolsos.

¿Son sus botes accesibles para sillas de ruedas?

Sí, nuestra atracción y todos los barcos son accesibles en silla de ruedas.

Please visit our Accessibility page for more information.

¿Tienen baños en el lugar?

Sí, hay dos baños accesibles para sillas de ruedas a bordo de cada uno de nuestros dos catamaranes.

Hay baños adicionales accesibles para sillas de ruedas en la tierra de Hornblower Landing.

¿Se permite fumar o vaporizar?

Fumar o vaporizar de cualquier tipo; tabaco, cannabis, o e-juice, está estrictamente prohibido en nuestros barcos o en cualquier lugar de nuestra propiedad.

¿Se permiten los paseos infantiles en los terrenos de la atracción y en los barcos?

  • Sí, se permiten los cochecitos de bebé de tamaño pequeño y mediano.
  • Antes de embarcar hay un área designada sin supervisión disponible para aparcar los cochecitos a su propia discreción.
  • Los cochecitos de bebé que se traen a bordo no están permitidos en la plataforma de observación superior por razones de seguridad, así, los cochecitos no pueden dejarse sin vigilancia y todas las pertenencias personales deben ser supervisadas en consecuencia.

¿Qué medidas de salud y seguridad debe tomar?

La salud y el bienestar de nuestros huéspedes y miembros de la tripulación es nuestra prioridad número uno. En respuesta a la actual pandemia de COVID-19 hemos implementado varias medidas de seguridad nuevas, incluyendo nuevos requisitos de entrada y embarque, que incluyen:

  • Face Coverings: All guests ages 3 and older are always required to wear face coverings when on the premises and on-board the boats. Face masks are available for purchase on-site.
  • Entrada con tiempo de entrada: Para controlar el flujo de pasajeros y gestionar la capacidad de los huéspedes, se implementará la entrada de boletos con tiempo, y se requerirá la reservación anticipada de grupos.
  • Health Screening: Guests will undergo temperature screening prior to being permitted on the premises. Anyone displaying a temperature of 38° C or higher will be refused entry and ticket(s) will be refunded accordingly.
  • Examen de seguridad: Todos los huéspedes y objetos personales pueden ser sometidos a una revisión.
    • A los invitados se les permite traer un artículo personal. Los artículos personales incluyen un bolso pequeño o una cartera, una mochila pequeña, una bolsa de pañales para bebés o una bolsa para la cámara. Las dimensiones máximas son 17,8 x 38,1 x 40,6 centímetros.
    • Los artículos restringidos y peligrosos están estrictamente prohibidos. Esto incluye, pero no se limita a: maletas de cualquier tamaño, equipaje de mano, bolsas de viaje, bolsas con ruedas, maletines, neveras, baúles, artículos peligrosos y todos los demás artículos que excedan las dimensiones máximas de los permisos personales.
    • Tenga en cuenta que en el puesto de control pueden imponerse restricciones adicionales de entrada y de objetos personales sin previo aviso.
    • Todos los huéspedes que viajan en el barco necesitan un boleto para abordar.
    • No se permite la comida y la bebida en el exterior.
    • Nuestra atracción es un ambiente libre de humo, que incluye no fumar tabaco ni cannabis, así como tampoco vaping.
  • Focus on Sanitization: increased cleaning frequency for high-contact areas using approved products as well as providing guests with access to hand sanitizer stations throughout the premises.
  • Physical Distancing: Best practices in physical distancing will be implemented including the use of floor markers, directional arrows, communication signage, installation of plexiglass at service counters, ample staging for queuing, timed ticketing entry and reduced guest capacity on vessels.
  • Crew Member Health Checks: A Health Check will be conducted for each employee at the start of their shift. Hornblower Niagara Cruises will also equip team members with the tools they need to provide increased protection such as more frequent Training, access to PPE as well as increased hygiene, disinfection and sanitation practices.

Hornblower Niagara Cruises se reserva el derecho de modificar sus medidas de seguridad en cualquier momento sin previo aviso.

¿Hay un lugar para guardar mis artículos personales?

  • No, no ofrecemos áreas de almacenamiento para artículos personales.
  • Todos los artículos personales nunca deben dejarse desatendidos durante su visita.
  • A su discreción, los cochecitos de bebé pueden dejarse en la zona no supervisada designada antes del embarque.
  • Por favor, consulte la asignación de artículos personales para más detalles.

¿Tienes un Objetos Perdidos?

Sí, nuestro Lost and Found se encuentra en el Edificio de la Administración, donde se encuentran los baños públicos. Para más información, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

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¿Puedo llevar a mi mascota?

Hornblower Niagara Cruises welcomes guide dogs or service animals on our premises.  All service animals must wear proper service attire, and documentation supporting that the animal is a service animal must be provided.

Los demás animales y mascotas no están permitidos en la propiedad de Hornblower Niagara Cruises.

¿Puedo traer comida y bebidas de afuera?

We offer a selection of warm and cold drinks, and our casual menu is filled with delicious foods for you to enjoy on our Riverside Patio along side the spectacular views.

No se permiten comidas y bebidas fuera de la atracción.

RIVERSIDE PATIO

¿Puedo tomar fotos?

Absolutely! We love seeing the amazing photos and videos our guests take. Be sure to use #InTheMist on social media to share your experience with us!

Please note that we only allow hand held cameras onsite and do not permit any additional equipment with general admission. For commercial film/photography shoot inquiries, please see our Press & Media page.

Direcciones y Estacionamiento

¿Cómo llego a Hornblower Niagara Cruises?

Our address is 5920 Niagara Parkway, a short walk from the foot of Clifton Hill. For more information please visit our Directions Page.

INSTRUCCIONES

¿Cómo llego al Funicular del Niágara de Hornblower?

Ubicado en la intersección de Niagara Parkway y Clifton Hill.

For more information please visit our Directions Page.

INSTRUCCIONES

¿Dónde debo estacionar?

Hornblower Niagara Cruises no tiene estacionamiento, sin embargo, hay una serie de opciones de estacionamiento proporcionado por los Parques del Niágara y los negocios circundantes.

See our Directions & Parking page for more details on parking.

DIRECTIONS & PARKING

¿Cuál es la autopista canadiense más cercana a Hornblower Niagara Cruises?

Las autopistas canadienses más cercanas a Hornblower Niagara Cruises son la Queen Elizabeth Way (QEW) y la HWY 420.

Find more directions on our Directions & Parking page.

DIRECTIONS & PARKING

¿Dónde está la terminal de autobuses más cercana?

The closest bus terminal is the GO Transit Bus Terminal located at 4269 Bridge Street, Niagara Falls, Ontario.

For more details visit the GO Transit website.

¿Dónde está la estación de tren más cercana?

The closest train station is VIA Rail located at 4267 Bridge Street, Niagara Falls, Ontario.

Visit the Via Rail website for more details

¿Necesito un pasaporte para entrar en Canadá?

For all inquiries regarding passport information or travel documents that are required to enter Canada, please visit the Canadian Border Services Agency website.

CANADIAN BORDER SERVICES AGENCY

Cuál es el canadiense-estadounidense más cercano. ¿Cruzando la frontera?

El cruce fronterizo más cercano a nuestra atracción es el Puente del Arco Iris, a 2 minutos en coche de Hornblower Niagara Cruises.

El Whirlpool Bridge es un puente exclusivo de Nexus y se encuentra a 5 minutos de la atracción.

CANADIAN BORDER SERVICES AGENCY

¿Cuál es el aeropuerto internacional más cercano?

El aeropuerto más cercano a nuestra atracción es el Aeropuerto Internacional de las Cataratas del Niágara en las Cataratas del Niágara, Nueva York, EE.UU., aproximadamente a 30 minutos en coche.

El Aeropuerto Internacional de Buffalo en Buffalo, NY, EE.UU. está aproximadamente a 45 minutos en coche.

There is also the John C. Munro International Airport in Hamilton, Ontario, Canada (40-minute drive) and Lester B. Pearson Toronto International Airport in Toronto, Ontario, Canada (1.5 hours).

Planifique su visita

¿Cuándo es el mejor momento para visitar las Cataratas del Niágara, Canadá?

La mejor época para visitar las Cataratas del Niágara, Canadá, es entre abril y noviembre, cuando muchas de las principales atracciones están abiertas y el clima es el mejor.

¿Cuándo son tus horas pico?

Los fines de semana, días festivos y durante toda la temporada de verano, nuestras horas pico son entre las 11:00 am y las 4:00 pm.

In July and August we suggest coming before 11:00 am or after 4:00 pm for the best visitor experience.

¿Es Hornblower Niagara Cruises accesible para sillas de ruedas?

Sí, nuestra atracción y todos los barcos son accesibles en silla de ruedas.

Please visit our Accessibility page for more information.

ACCESIBILIDAD

¿Qué debo ponerme?

Please note for the safety of our guests and staff, face coverings or face masks are required (we recommend you bring your own) on the premises and on the boats. Face masks are available for purchase on-site.

Se proporcionan ponchos de neblina reciclables de cortesía para cada huésped.

Las chaquetas ligeras, los suéteres, las chaquetas para la lluvia, los zapatos para correr y los sombreros son ideales cuando se viaja al Niágara en primavera y otoño.

During the summer months a comfortable pair of walking shoes is highly suggested. Shorts, t-shirts, hats, sun visors, sunglasses, and light jackets for the evening are also encouraged as temperatures are generally 5 – 10 degrees cooler by the water. Don’t forget the sunscreen!

Please also consider dressing according to the weather to ensure a comfortable experience. You can check the local weather here.

WEATHER NETWORK

¿Qué tipos de alojamiento están cerca de Hornblower Niagara Cruises?

There are many hotels, inns, bed and breakfasts and hostels that are located close by to Hornblower Niagara Cruises. Our Plan Your Visit page shows many popular hotel areas such as the Fallsview District, Clifton Hill District and Lundy’s Lane District.

LEARN MORE

¿Tienen comida y bebidas disponibles?

Ya sea que busque un desayuno, almuerzo, cena o un refrigerio ligero, nuestro menú casual Patio Riverside está lleno de deliciosa comida y vistas espectaculares.

Este es uno de los secretos mejor guardados de la región. Así que para comer, beber y divertirse, pase un poco más de tiempo en nuestro Patio Riverside.

RIVERSIDE PATIO

¿Hay un lugar para comprar artículos impermeables?

Sí, ofrecemos una selección de artículos impermeables como fundas para smartphones, zapatos de agua y bolsas en nuestra tienda Roar Retail.

¿Ofrecen audioguías?

Nuestras audioguías gratuitas están disponibles en nuestra aplicación de cruceros por el Niágara y están disponibles en 8 idiomas.

NIAGARA CRUISES APP

¿Tu aplicación incluye juegos?

¡SÍ! Nuestra aplicación incluye preguntas de trivialidad, rompecabezas de mezcla y combinación, y un Tour Virtual para aprender sobre las Cataratas del Niágara.

NIAGARA CRUISES APP

Más preguntas sobre las Cataratas del Niágara, Canadá?

If you have any questions regarding your travel plans to visit Niagara Falls, Canada please contact Niagara Falls Tourism and their staff will help address your needs.