ACCESSIBILITY POLICY

Énoncé d'engagement

Hornblower Niagara Cruises (HNC) is committed to providing employees and guests with a safe, secure and respectful environment to work and visit. We believe in integration and equal opportunity. We dedicate ourselves to creating amazing experiences for all our guests and employees and strive to meet the needs of those with disabilities. We will do this by preventing and removing barriers to meet requirements under the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

Formation

HNC will provide Accessibility Standards for Customer Service training to all employees. New employees will be trained during New Hire Orientation upon commencement of employment.

HNC tiendra des dossiers sur la formation des employés qui comprendront la date de la formation suivie et la reconnaissance de chaque employé.

Renseignements accessibles en cas d'urgence

HNC s'engage à fournir à ses clients des informations d'urgence accessibles au public. Des formats accessibles et des supports de communication pour les personnes handicapées seront fournis sur demande en temps utile, en tenant compte des besoins d'accessibilité de la personne.

Nous fournirons aux employés handicapés des renseignements personnalisés sur les mesures d'urgence, au besoin.

Information et communications

HNC s'engage à rendre l'information et les communications accessibles aux personnes handicapées.

Dans le cas d'une interruption planifiée ou inattendue des services ou des installations pour les clients handicapés, HNC informera nos clients rapidement en affichant un avis qui comprend la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou des services de remplacement.

HNC has taken the necessary steps to make our website conform to Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, Level A. By January 1, 2021, all HNC websites will conform to WCAG 2.0, Level AA.

HNC has established a Quality Management Program in which customer feedback allows for multiple types of communication such as face to face interactions, Social Media, Tour Operator Feedback, and Web Surveys. The data gathered from these sources enable us to determine accessibility gaps and take prompt action to resolve issues.

We will ensure our customer feedback program is accessible to people with disabilities by providing, or arranging for the provision, of accessible formats and communication supports upon request.  To view our accessible customer service feedback process, click here.

Kiosques

HNC prendra les mesures nécessaires pour s'assurer que les employés tiennent compte des besoins des personnes handicapées lorsqu'ils conçoivent, achètent ou achètent des kiosques libre-service.

Animaux d'assistance

HNC accueille les personnes handicapées et leurs animaux aidants. Les animaux d'assistance sont admis dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien

HNC accueille tous les clients handicapés qui sont accompagnés par une personne de soutien. Une personne de soutien se verra offrir un billet gratuit pour notre excursion en bateau "Voyage vers les chutes".

Emploi

HNC is committed to fair and accessible employment practices that attract and retain employees with disabilities. We will notify applicants throughout all stages of the employment cycle about the availability of accommodations.

HNC consultera le demandeur et prendra des dispositions pour un logement approprié qui tient compte des besoins du demandeur en matière d'accessibilité.

Dès le début de l'emploi, HNC avisera les candidats retenus de ses politiques en matière d'adaptation pour les employés ayant une déficience.

Conception d'espaces publics

HNC is committed to incorporating barrier-free principles in the construction and reconstruction of our facilities. We have taken measures to ensure our premise is accessible for those guests and employees with disabilities.

Pour de plus amples renseignements

Pour plus d'informations sur l'engagement de HNC en matière d'accessibilité, contactez-nous :

[email protected]

Hornblower Niagara Cruises révisera et mettra à jour ce plan tous les cinq ans.

D'autres formats accessibles de ce document peuvent être disponibles sur demande.