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ACCESSIBILITÉ

POLITIQUE

Énoncé d'engagement

Hornblower Niagara Cruises (HNC) s'engage à offrir aux employés et aux invités un environnement de travail et de visite sûr, sécuritaire et respectueux. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous consacrons à créer des expériences incroyables pour tous nos invités et nous nous efforçons de répondre aux besoins des personnes handicapées. Nous y parviendrons en prévenant et en éliminant les obstacles pour satisfaire aux exigences de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.

Formation

HNC offrira une formation sur les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle à tous les employés. Les nouveaux employés recevront une formation au cours de l'orientation des nouveaux employés au début de leur emploi.

HNC tiendra un registre de la formation qui comprendra la date d'achèvement et les noms des employés concernés.

Renseignements accessibles en cas d'urgence

HNC s'engage à fournir à ses clients des informations d'urgence accessibles au public. Des formats accessibles et des mesures de soutien à la communication pour les personnes handicapées seront fournis sur demande, en temps opportun et en tenant compte de leurs besoins en matière d'accessibilité.

Nous fournirons aux employés handicapés des renseignements personnalisés sur les mesures d'urgence, au besoin.

Information et communications

HNC s'engage à rendre l'information et les communications accessibles aux personnes handicapées.

Dans l'éventualité d'une interruption planifiée ou imprévue des services ou des installations pour les clients ayant une déficience, HNC avisera promptement ses clients en affichant un avis indiquant la raison de l'interruption et la durée prévue de celle-ci.

HNC a pris les mesures nécessaires pour rendre notre site Web conforme aux Lignes directrices pour l'accessibilité aux contenus Web (WCAG) 2.0, niveau A. D'ici le 1er janvier 2021, tous les sites Web HNC seront conformes aux WCAG 2.0, niveau AA.

HNC a établi un programme de gestion de la qualité dans le cadre duquel la rétroaction des clients permet de multiples types de communication comme les cartes de commentaires, les médias sociaux, la rétroaction des voyagistes et les sondages Web. Les données recueillies de ces sources nous permettent de déterminer les lacunes en matière d'accessibilité et de prendre rapidement des mesures pour résoudre les problèmes. Nous veillerons à ce que notre programme soit accessible aux personnes handicapées en leur fournissant, ou en prenant les dispositions nécessaires pour qu'il soit offert, des formats et des supports de communication accessibles sur demande.

Kiosques

HNC prendra les mesures nécessaires pour s'assurer que les employés tiennent compte des besoins des personnes handicapées lorsqu'ils conçoivent, achètent ou achètent des kiosques libre-service.

Animaux d'assistance

HNC accueille les personnes handicapées et leurs animaux aidants. Les animaux d'assistance sont admis dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien

HNC accueille tous les clients handicapés qui sont accompagnés d'une personne de soutien. Les personnes de soutien se voient offrir un billet HNC gratuit.

Emploi

HNC s'engage à adopter des pratiques d'emploi justes et accessibles qui attirent et retiennent les employés handicapés. Nous aviserons les candidats à toutes les étapes du cycle d'emploi de la disponibilité des mesures d'adaptation.

HNC consultera le demandeur et prendra les mesures d'adaptation appropriées qui tiennent compte de ses besoins en matière d'accessibilité.

Dès le début de l'emploi, HNC avisera les candidats retenus de ses politiques en matière d'adaptation pour les employés ayant une déficience.

Conception d'espaces publics

HNC s'engage à intégrer des principes d'accessibilité dans la construction et la reconstruction de ses installations. Nous avons pris des mesures pour nous assurer que nos locaux sont accessibles aux invités et aux employés handicapés.

Conception du site Web

Niagara Cruises est actuellement en train de mettre en œuvre plusieurs initiatives, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :

  • La conformité de www.niagaracruises.com aux directives d'accessibilité aux contenus Web ("WCAG") 2.0/2.1 AA, publiées par le World Wide Web Consortium ;
  • Fournir un lien vers la politique d'accessibilité de Niagara Cruises à partir de la page d'accueil www.niagaracruises.com, solliciter et fournir une méthode pour soumettre des commentaires, et fournir une méthode pour contacter Niagara Cruises ;
  • Modifier les politiques pour établir l'ordre de priorité des corrections de bogues d'accessibilité afin de s'assurer qu'elles sont corrigées avec le même niveau de priorité que toute autre perte équivalente de fonction pour les personnes non handicapées ;
  • Retenir les services d'un consultant en accessibilité du site Web pour effectuer une évaluation et une vérification annuelles de l'accessibilité du site www.niagaracruises.com ;
  • Offrir une formation annuelle au contenu du site Web de Niagara Cruises et au personnel de soutien technique pour s'assurer que le site Web de Niagara Cruises est conforme à la norme WCAG 2.0/2.1 AA.

Pour de plus amples renseignements

Pour plus d'informations sur l'engagement de HNC en matière d'accessibilité, contactez-nous :

accessibility@hornblower.com

HNC examinera et mettra à jour ce plan tous les cinq ans.

D'autres formats accessibles de ce document peuvent être disponibles sur demande.

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