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ACCESSIBILITÉ

POLITIQUE

Énoncé d'engagement

Hornblower Niagara Cruises (HNC) s'engage à offrir à ses employés et à ses clients un environnement de travail et de visite sûr, sécurisé et respectueux. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous consacrons à créer des expériences étonnantes pour tous nos clients et employés et nous nous efforçons de répondre aux besoins des personnes handicapées. Nous y parviendrons en prévenant et en supprimant les obstacles pour satisfaire aux exigences de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.

Formation

HNC offrira une formation sur les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle à tous les employés. Les nouveaux employés recevront une formation au cours de l'orientation des nouveaux employés au début de leur emploi.

HNC tiendra des dossiers sur la formation des employés qui comprendront la date de la formation suivie et la reconnaissance de chaque employé.

Renseignements accessibles en cas d'urgence

HNC s'engage à fournir à ses clients des informations d'urgence accessibles au public. Des formats accessibles et des supports de communication pour les personnes handicapées seront fournis sur demande en temps utile, en tenant compte des besoins d'accessibilité de la personne.

Nous fournirons aux employés handicapés des renseignements personnalisés sur les mesures d'urgence, au besoin.

Information et communications

HNC s'engage à rendre l'information et les communications accessibles aux personnes handicapées.

Dans le cas d'une interruption planifiée ou inattendue des services ou des installations pour les clients handicapés, HNC informera nos clients rapidement en affichant un avis qui comprend la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou des services de remplacement.

HNC a pris les mesures nécessaires pour rendre notre site Web conforme aux Lignes directrices pour l'accessibilité aux contenus Web (WCAG) 2.0, niveau A. D'ici le 1er janvier 2021, tous les sites Web HNC seront conformes aux WCAG 2.0, niveau AA.

HNC a mis en place un programme de gestion de la qualité dans lequel les commentaires des clients permettent de multiples types de communication tels que les interactions en face à face, les médias sociaux, les commentaires des voyagistes et les enquêtes sur Internet. Les données recueillies auprès de ces sources nous permettent de déterminer les lacunes en matière d'accessibilité et de prendre rapidement des mesures pour résoudre les problèmes.

Nous veillerons à ce que notre programme de retour d'information des clients soit accessible aux personnes handicapées en fournissant, ou en faisant en sorte que soient fournis, des formats et des supports de communication accessibles sur demande. Pour consulter notre processus de retour d'information sur le service à la clientèle accessible, cliquez ici.

Kiosques

HNC prendra les mesures nécessaires pour s'assurer que les employés tiennent compte des besoins des personnes handicapées lorsqu'ils conçoivent, achètent ou achètent des kiosques libre-service.

Animaux d'assistance

HNC accueille les personnes handicapées et leurs animaux aidants. Les animaux d'assistance sont admis dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien

HNC accueille tous les clients handicapés qui sont accompagnés par une personne de soutien. Une personne de soutien se verra offrir un billet gratuit pour notre excursion en bateau "Voyage vers les chutes".

Emploi

HNC s'engage à adopter des pratiques d'emploi justes et accessibles qui attirent et retiennent les employés handicapés. Nous aviserons les candidats à toutes les étapes du cycle d'emploi de la disponibilité des mesures d'adaptation.

HNC consultera le demandeur et prendra des dispositions pour un logement approprié qui tient compte des besoins du demandeur en matière d'accessibilité.

Dès le début de l'emploi, HNC avisera les candidats retenus de ses politiques en matière d'adaptation pour les employés ayant une déficience.

Conception d'espaces publics

HNC s'engage à intégrer des principes d'accessibilité dans la construction et la reconstruction de ses installations. Nous avons pris des mesures pour nous assurer que nos locaux sont accessibles aux invités et aux employés handicapés.

Pour de plus amples renseignements

Pour plus d'informations sur l'engagement de HNC en matière d'accessibilité, contactez-nous :

accessibility@niagaracruises.com

Hornblower Niagara Cruises révisera et mettra à jour ce plan tous les cinq ans.

D'autres formats accessibles de ce document peuvent être disponibles sur demande.

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