FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Savoir avant de partir

Questions et réponses sur Hornblower Niagara Cruises.
La santé et la sécurité de nos invités et des membres de notre équipage sont notre priorité numéro un. Avec la billetterie à heure fixe sélectionnez la date et le créneau horaire qui vous conviennent le mieux, accédez avec entrée mobilese sentir en sécurité avec les contrôles de santé et de sécurité, éloignement physique, capacité d'accueil réduite et un se concentrer sur l'assainissement,  et rester au sec de la brume avec ponchos recyclables gratuits.

For the safety of our guests and staff, face coverings or face masks are required (for all guests ages 3 and up, and for all crew members) on the premises and on the boats. Bring your own or disposable face masks are available for purchase on-site.

Excursions et croisières

Quels types de circuits et de croisières sont offerts ?

Hornblower Niagara Cruises offre un choix d'expériences uniques ;

Excursion en bateau « Voyage to the Falls »

Montez à bord pour vivre une expérience que personne n'oublie jamais. Approchez-vous des chutes américaines, des chutes canadien et de l'époustouflante Great Gorge - et du grondement tonitruant, de la puissance impressionnante et de la brume étonnante qui accompagnent ces merveilles naturelles.

Ou roulez après le coucher du soleil pour une expérience de brume légère (c'est encore lourd sur la magie) avec l'illumination des chutes.

CLOSED FOR THE SEASON

Croisière « Falls Fireworks »

Veuillez noter que la croisière des feux d'artifice des chutes n'est pas disponible pour la saison 2020.

Quand le Hornblower Niagara Cruises navigue-t-il ?

Hornblower Niagara Cruises operates 7 days a week seasonally. See our Schedule Page for more details.

HORAIRES

Puis-je réserver une heure précise pour une excursion en bateau « Voyage to the Falls »?

Oui, pour assurer la sécurité et la protection de nos invités et de notre personnel, les billets de la tournée en bateau Voyage to the Falls pour la saison 2020 sont des billets à entrée programmée. Choisissez un créneau horaire qui convient le mieux à vos projets.

Prévoyez d'arriver à l'heure ou dans le créneau horaire que vous avez choisi.

All groups require advanced reservations. Please email us at [email protected] for more details.

Veuillez trouver notre horaire complet ici !

HORAIRES

Quelle est la différence entre l'expérience Brume complète et Brouillard légère ?

Before sunset our Full Mist boat tours sail into the heart of the Canadian Horseshoe Falls. While our Light Mist experiences sail after sunset and right up to the brink of the Horseshoe Falls.

Que faire en cas de mauvais temps ?

Nous naviguons beau temps mauvais temps !

Si le temps violent persiste, les excursions peuvent être annulées ou reportées jusqu'à ce que le temps s'éclaircisse.

Dois-je payer pour un poncho ?

Nos ponchos recyclables sont gratuits et distribués juste avant l'embarquement.

Vos ponchos sont-ils recyclables ?

Oui, nos ponchos gratuits sont 100% recyclables.

À quelle heure dois-je arriver pour la croisière « Falls Fireworks » ?

Veuillez noter que la croisière des feux d'artifice des chutes ne sera pas disponible pour la saison 2020.

Que se passe-t-il si le feu d'artifice n'a pas lieu ?

Veuillez noter que la croisière des feux d'artifice des chutes ne sera pas disponible pour la saison 2020.

Combien de temps dois-je m'attendre à rester sur place ?

Nous vous recommandons de prévoir une heure pour l'ensemble de votre visite, cela dépend entièrement du volume de trafic et varie d'une personne à l'autre. Les heures réelles peuvent varier selon le volume d'affaires, les heures de pointe, etc.

Vos navires sont-ils certifiés par Transports Canada ?

Oui. Tous les navires de Hornblower Niagara Cruises sont certifiés par Transports Canada et inspectés chaque année pour respecter des règles de sécurité strictes. Tous nos équipages participent à des exercices de sécurité réguliers sur chaque navire.

Billetterie

Quels sont les prix de vos billets ?

Voyage to the Falls Boat Tour Prices

Type de billet Âge Prix*
* Please note we are CLOSED for the season. Follow us on Facebook or visit our website in the new year when we will make announcements for our 2021 operating season.

Falls Fireworks Cruise Prices

Type de billet
* Please note we are CLOSED for the season. Follow us on Facebook or visit our website in the new year when we will make announcements for our 2021 operating season.

*La TVH n'est pas incluse dans les prix.

Où puis-je acheter des billets ?

To skip the ticket booth line, all boat tour and cruise tickets can be purchased online by clicking here.

Les billets peuvent également être achetés pendant votre visite au Ticket Plaza.

ACHETEZ VOS BILLETS

Quelle est votre politique de remboursement ?

All boat tour tickets are final and tickets are non-refundable. Read our full Terms & Conditions here.

TERMS & CONDITIONS

Afin d'aider nos clients à prendre leurs décisions de réservation avec Hornblower Niagara Cruises dans le cadre de l'évolution de la situation mondiale COVID-19, nous apportons des modifications temporaires à notre politique d'annulation :

  • Si votre excursion en bateau ou votre croisière est annulée en raison de décisions des autorités de santé publique, nous vous rembourserons intégralement votre achat.
  • Si vous ne pouvez pas vous inscrire pour votre expérience en raison d'une maladie ou d'un voyage dans une zone réglementée (région de niveau 3 de l'ASPC), nous appliquerons l'achat que vous avez effectué à toute expérience future offerte en 2020, ou nous vous rembourserons intégralement votre achat en fonction de votre décision.

CORONA VIRUS / COVID-19 INFORMATION

Comment fonctionne la billetterie à heure fixe ?

Pour notre saison 2020, les invités choisiront la date et le créneau horaire qui leur conviennent le mieux.

Les invités sont encouragés à arriver à l'heure, juste avant ou dans le créneau horaire qu'ils ont choisi.

À leur arrivée, les invités seront transportés vers la zone inférieure d'embarquement et de débarquement par le funiculaire ou les ascenseurs de Hornblower Niagara (selon le type de billet acheté). Une fois dans la zone d'embarquement, les invités monteront à bord des catamarans selon les procédures de sécurité de Hornblower pour l'embarquement.

Quels sont les avantages de l'achat de billets en ligne ?

Pour éviter la billetterie et encourager l'éloignement physique et l'entrée par téléphone portable, nous vous recommandons d'acheter à l'avance des billets en ligne.

De plus, l'achat de vos billets en ligne vous donne accès au tout nouveau funiculaire Hornblower Niagara (frais de funiculaire de 4,25 $ inclus), qui offre une vue imprenable sur la Grande gorge et les chutes.

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Dois-je imprimer mes billets ?

Nous encourageons tous les clients à ne pas utiliser l'imprimante et à utiliser notre billetterie mobile qui peut être scannée directement à partir d'un téléphone intelligent ou dans notre application Niagara Cruises.

DOWNLOAD APP

Puis-je payer en dollars américains ?

Oui ! Nous acceptons les cartes de crédit US Visa, MasterCard et American Express en ligne et en personne. L'argent comptant US est également accepté à notre Ticket Plaza.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Visa
MasterCard
American Express
Interac
Débit
Espèces CAN et US

Offrez-vous des rabais aux étudiants ou aux aînés ?

Nous n'offrons pas de rabais pour les étudiants et les aînés.

For groups of 20+ see our Groups page for rates.

De combien de personnes ai-je besoin pour obtenir un tarif de groupe ?

Les groupes de 20 personnes ou plus sont admissibles à notre tarif de groupe.

For more information on booking at the group rate see our Group Rates page.

GROUP RATES (20+)

Vendez-vous des cartes-cadeaux ?

Non. Actuellement, nous ne vendons ni n'acceptons aucun type de carte cadeau.

J'ai acheté un billet en ligne mais je n'ai pas reçu mon e-Ticket, que faire maintenant ?

Alternativement, vous pouvez apporter votre numéro d'identification de réservation au Hornblower Niagara Funicular et nous serons en mesure d'effectuer votre réservation.

J'ai perdu mon billet, peut-il être remplacé ?

Oui, un billet électronique peut être remplacé par le numéro de réservation original au Hornblower Ticket Plaza ou en contactant notre service d'assistance à la clientèle.

CONTACT US

Terrains d'attraction

Quelles sont les heures d'ouverture de Hornblower Niagara Cruise ?

Our hours of operation vary depending on the day of your visit. Please see our Schedule Page for more information.

HORAIRES

Que se passe-t-il si le funiculaire ne fonctionne pas ?

L'utilisation du Hornblower Niagara Funicular est assujettie aux heures normales d’exploitation, de sa disponibilité et aux conditions météorologiques. À sa seule discrétion, Hornblower Niagara Cruises se réserve le droit de fournir un autre moyen de transport pour aller à la Riverside Patio et à la zone d'embarquement. Advenant que le Hornblower Niagara Funicular ne soit pas disponible, aucun remboursement ne sera accordé.

Vos bateaux sont-ils accessibles en fauteuil roulant ?

Oui, notre attraction et tous les bateaux sont accessibles en fauteuil roulant.

Please visit our Accessibility page for more information.

Avez-vous des toilettes sur place ?

Oui, il y a deux toilettes accessibles aux fauteuils roulants à bord de chacun de nos deux catamarans.

Des toilettes supplémentaires accessibles aux fauteuils roulants se trouvent sur le terrain de Hornblower Landing.

Fumer ou vapoter est-il autorisé ?

Fumer ou vapoter par n'importe quel moyen, le tabac, le cannabis ou les cigarettes électroniques et liquides à vapoter sont strictement interdits sur nos bateaux ou dans nos sites.

Les poussettes pour bébés sont-elles autorisées sur les terrains d'attraction et sur les bateaux ?

  • Oui, les poussettes pour bébés de petite et moyenne taille sont autorisées.
  • Avant l'embarquement, une zone désignée non surveillée est à la disposition des poussettes, à votre discrétion.
  • Les poussettes pour bébés amenées à bord ne sont pas autorisées sur le pont d'observation supérieur pour des raisons de sécurité, de même que les poussettes ne peuvent être laissées sans surveillance et tous les effets personnels doivent être surveillés en conséquence.

Quelles mesures de santé et de sécurité devez-vous mettre en place ?

La santé et le bien-être de nos invités et des membres de l'équipage sont notre priorité numéro un. En réponse à la pandémie actuelle de COVID-19, nous avons mis en place plusieurs nouvelles mesures de sécurité, notamment de nouvelles exigences d'entrée et d'embarquement :

  • Face Coverings: All guests ages 3 and older are always required to wear face coverings when on the premises and on-board the boats. Face masks are available for purchase on-site.
  • Entrée de billets à heure fixe : Afin de contrôler le flux de passagers et de gérer la capacité d'accueil, un système de billetterie à horaire fixe sera mis en place et les réservations de groupe devront être effectuées à l'avance.
  • Health Screening: Guests will undergo temperature screening prior to being permitted on the premises. Anyone displaying a temperature of 38° C or higher will be refused entry and ticket(s) will be refunded accordingly.
  • Contrôle de sécurité : Tous les invités et les objets personnels peuvent être soumis à un contrôle.
    • Les invités sont autorisés à apporter un objet personnel. Les articles personnels comprennent un petit sac à main ou sac à main, un petit sac à dos, un sac à couches pour bébé ou un sac pour appareil photo. Les dimensions maximales sont de 17,8 x 38,1 x 40,6 centimètres (7 x 15 x 16 pouces).
    • Les articles restreints et dangereux sont strictement interdits. Cela comprend, sans s'y limiter, les valises de toutes tailles, les bagages à main, les sacs de nuit, les sacs à roulettes, les porte-documents, les glacières, les malles, les articles dangereux et tous les autres articles dont les dimensions dépassent les limites maximales des permis personnels.
    • Veuillez noter que des restrictions supplémentaires en matière d'articles personnels et d'entrée peuvent être imposées au point de contrôle sans préavis.
    • Tous les clients qui prennent le bateau doivent avoir un billet pour embarquer.
    • Il est interdit de consommer de la nourriture et des boissons à l'extérieur.
    • Notre attraction est un environnement sans fumée, qui comprend l'interdiction de fumer du tabac et du cannabis, ainsi que l'interdiction de s'évaporer.
  • Focus on Sanitization: increased cleaning frequency for high-contact areas using approved products as well as providing guests with access to hand sanitizer stations throughout the premises.
  • Physical Distancing: Best practices in physical distancing will be implemented including the use of floor markers, directional arrows, communication signage, installation of plexiglass at service counters, ample staging for queuing, timed ticketing entry and reduced guest capacity on vessels.
  • Crew Member Health Checks: A Health Check will be conducted for each employee at the start of their shift. Hornblower Niagara Cruises will also equip team members with the tools they need to provide increased protection such as more frequent Training, access to PPE as well as increased hygiene, disinfection and sanitation practices.

Hornblower Niagara Cruises se réserve le droit de modifier ses mesures de sécurité à tout moment et sans préavis.

Y a-t-il un endroit pour ranger mes effets personnels ?

  • Non, nous ne proposons pas d'espaces de stockage pour les objets personnels.
  • Tous les objets personnels ne doivent jamais être laissés sans surveillance pendant votre visite.
  • Vous pouvez, à votre discrétion, laisser les poussettes pour bébés dans la zone désignée sans surveillance avant l'embarquement.
  • Pour plus de détails, veuillez vous reporter à l'allocation pour objets personnels.

Vous avez un Objets trouvés ?

Oui, nos objets trouvés sont situés dans notre édifice administratif où se trouvent les toilettes publiques. Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre service à la clientèle.

CONTACT US

Puis-je amener mon animal domestique ?

Hornblower Niagara Cruises welcomes guide dogs or service animals on our premises.  All service animals must wear proper service attire, and documentation supporting that the animal is a service animal must be provided.

Tous les autres animaux et les animaux de compagnie ne sont pas autorisés sur la propriété de Hornblower Niagara Cruises.

Puis-je apporter de la nourriture et des boissons à l'extérieur ?

We offer a selection of warm and cold drinks, and our casual menu is filled with delicious foods for you to enjoy on our Riverside Patio along side the spectacular views.

La nourriture et les boissons ne sont pas permises à l'extérieur de notre attraction.

RIVERSIDE PATIO

Puis-je prendre des photos ?

Absolutely! We love seeing the amazing photos and videos our guests take. Be sure to use #InTheMist on social media to share your experience with us!

Please note that we only allow hand held cameras onsite and do not permit any additional equipment with general admission. For commercial film/photography shoot inquiries, please see our Press & Media page.

Itinéraires et stationnement

Comment puis-je me rendre à Hornblower Niagara Cruises ?

Our address is 5920 Niagara Parkway, a short walk from the foot of Clifton Hill. For more information please visit our Directions Page.

ITINÉRAIRES

Comment puis-je me rendre au Hornblower Niagara Funicular?

Situé à l'intersection de Niagara Parkway et Clifton Hill.

For more information please visit our Directions Page.

ITINÉRAIRES

Où dois-je me garer ?

Hornblower Niagara Cruises n'a pas de stationnement, cependant, il y a un certain nombre d'options de stationnement offertes par les Niagara Parks et les entreprises environnantes.

See our Directions & Parking page for more details on parking.

DIRECTIONS & PARKING

Quelle est la route canadienne la plus proche de Hornblower Niagara Cruises ?

Les routes canadiennes les plus proches de Hornblower Niagara Cruises sont le Queen Elizabeth Way (QEW) et l'autoroute 420.

Find more directions on our Directions & Parking page.

DIRECTIONS & PARKING

Où se trouve la déposer routière la plus proche ?

The closest bus terminal is the GO Transit Bus Terminal located at 4269 Bridge Street, Niagara Falls, Ontario.

For more details visit the GO Transit website.

Où se trouve la déposer la plus proche ?

The closest train station is VIA Rail located at 4267 Bridge Street, Niagara Falls, Ontario.

Visit the Via Rail website for more details

Ai-je besoin d'un passeport pour entrer au Canada ?

For all inquiries regarding passport information or travel documents that are required to enter Canada, please visit the Canadian Border Services Agency website.

CANADIAN BORDER SERVICES AGENCY

Quel est le lien canado-américain le plus étroit entre le Canada et les États-Unis ? Passage de la frontière ?

Le passage frontalier le plus proche de notre attraction est le Rainbow Bridge, à 2 minutes en voiture de Hornblower Niagara Cruises.

Le pont Whirlpool est un pont Nexus seulement et est situé à 5 minutes de l'attraction.

CANADIAN BORDER SERVICES AGENCY

Quel est l'aéroport international le plus proche ?

L'aéroport le plus proche de notre attraction est l'aéroport international de Niagara Falls à Niagara Falls, New York, États-Unis, à environ 30 minutes de route.

L'aéroport international de Buffalo à Buffalo, NY, États-Unis, est à environ 45 minutes en voiture.

There is also the John C. Munro International Airport in Hamilton, Ontario, Canada (40-minute drive) and Lester B. Pearson Toronto International Airport in Toronto, Ontario, Canada (1.5 hours).

Préparez votre visite

Quel est le meilleur moment pour visiter Niagara Falls, Canada ?

La meilleure période pour visiter Niagara Falls, au Canada, se situe entre avril et novembre, lorsque plusieurs des principales attractions sont ouvertes et que le temps est clément.

Quelles sont vos heures de pointe ?

Les fins de semaine, les jours fériés et tout au long de la saison estivale, nos heures de pointe se situent entre 11 h et 16 h.

In July and August we suggest coming before 11:00 am or after 4:00 pm for the best visitor experience.

Hornblower Niagara Cruises est-il accessible en fauteuil roulant ?

Oui, notre attraction et tous les bateaux sont accessibles en fauteuil roulant.

Please visit our Accessibility page for more information.

ACCESSIBILITÉ

Que dois-je porter ?

Please note for the safety of our guests and staff, face coverings or face masks are required (we recommend you bring your own) on the premises and on the boats. Face masks are available for purchase on-site.

Des ponchos de brume recyclables sont fournis gratuitement pour chaque invité.

Les vestes légères, les chandails, les vestes de pluie, les chaussures de course et les chapeaux sont parfaits pour les voyages à Niagara au printemps et à l'automne.

During the summer months a comfortable pair of walking shoes is highly suggested. Shorts, t-shirts, hats, sun visors, sunglasses, and light jackets for the evening are also encouraged as temperatures are generally 5 – 10 degrees cooler by the water. Don’t forget the sunscreen!

Please also consider dressing according to the weather to ensure a comfortable experience. You can check the local weather here.

WEATHER NETWORK

Quels types d'hébergement sont à proximité de Hornblower Niagara Cruises ?

There are many hotels, inns, bed and breakfasts and hostels that are located close by to Hornblower Niagara Cruises. Our Plan Your Visit page shows many popular hotel areas such as the Fallsview District, Clifton Hill District and Lundy’s Lane District.

LEARN MORE

Avez-vous de la nourriture et des boissons à votre disposition ?

Que vous soyez à la recherche d'un déjeuner, d'un dîner, d'un souper, ou d'une collation légère, notre menu décontracté Riverside Patio est rempli de mets délicieux et de vues spectaculaires.

C'est l'un des secrets les mieux gardés de la région. Donc, pour la nourriture, les boissons et le plaisir, passez un peu plus de temps à notre Riverside Patio.

RIVERSIDE PATIO

Y a-t-il un endroit pour acheter des articles imperméables ?

Oui, nous proposons une sélection d'articles imperméables tels que des étuis pour smartphones, des chaussures d'eau et des sacs dans notre magasin Roar Store Retail.

Proposez-vous des visites audio ?

Nos guides audio gratuits sont disponibles dans notre application Croisières Niagara et sont disponibles en 8 langues.

NIAGARA CRUISES APP

Votre application comporte-t-elle des jeux ?

OUI ! Notre application propose des questions, des puzzles et une visite virtuelle pour découvrir les chutes du Niagara.

NIAGARA CRUISES APP

D'autres questions sur Niagara Falls, Canada ?

If you have any questions regarding your travel plans to visit Niagara Falls, Canada please contact Niagara Falls Tourism and their staff will help address your needs.